Mit dem Kunden optimal verbunden - Afterbuy Message System

Roland Michaelis am 03.05.2010 um 12:59 Uhr gepostet

Das Afterbuy Message System (MSG) professionalisiert nicht nur Ihre Kundenkommunikation, sondern ermöglicht Ihnen die tägliche Flut von eMail-Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

Grundlage hierfür ist, dass für die eMails Ihrer Kunden sogenannte "Tickets" erstellt werden. In den Tickets sind nicht nur der gesamte eMail-Verkehr mit dem Kunden, bezüglich einer Angelegenheit zusammengefasst, auch die Vorgänge in Afterbuy, sofern der anfragende Kunde bereits etwas gekauft hat, werden automatisch mit angezeigt.
So können Sie eMail schneller bearbeiten, da Ihnen sofort alle wichtigen Daten zur Verfügung stehen.

Der Vorteil des ticketbasierten Bearbeitens der eMails:
Ein Kunde sendet Ihnen eine Anfrage, Sie antworten, der Kunde hat noch eine Frage - alle Vorgänge sind in einem Ticket vereint. So können Sie oder auch ein Mitarbeiter, der den Vorgang noch gar nicht kennt, die neue eMail ohne Probleme beantworten. Somit gehören doppelt oder Mehrfachbearbeitungen der Eingangsmails von verschiedenen Mitarbeitern der Vergangenheit an.

Klicken Sie sich durch die Bildergalerie des Afterbuy Message Systems.

Folgende Features sind integriert
- Weiterleitung von eMails (cc)
- Wiedervorlagefunktion
- Drucken von Tickets
- Automatische Zuordnung von Afterbuy-Vorgängen
- direktes Beantworten von eBay-Mails (Fragen an den Verkäufer) per API
- Suchefunktionen
- Zuordnung von verschiedenen Status-Zuständen der Tickets (Neu,
Wiedereröffnet, Wartend, Erledigt)
- Mitarbeiterverwaltung
- Regelmanager (eMails können per automatische Regeln beeinflusst werden)
- Autoresponder per Regeln
- Benutzerrechte-Verwaltung
- Signaturfunktion für Ordner und Benutzer
- beliebig viele Ordner
- Benutzer in Afterbuy werden automatisch übernommen und mit dem MSG
verknüpft
- Vorlagen aus Afterbuy sind integriert
- Vorlagen können auch im MSG angelegt werden
- Adressbuch
- Papierkorbfunktion
- Versand der Mails per eigenem SMTP-Mailaccount optional möglich